Política de privacidad

Qué información recolectamos

Solo pedimos los datos necesarios para responder a tu solicitud y prestar el servicio:

• Datos del formulario de solicitud: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, nombre y tipo de negocio, y tus respuestas sobre el espacio o proyecto (tipo de espacio, presupuesto, urgencia, entre otras).
• Fotos del espacio que decidas subir con tu solicitud (opcionales).
• Datos de pago: los pagos se procesan directamente en Stripe (USD) o Wompi (COP). Nunca vemos ni almacenamos los números de tu tarjeta ni tus credenciales bancarias.
• Datos técnicos y de uso: métricas agregadas de visitas a través de Vercel Analytics, sin perfiles individuales.
• Datos de publicidad: usamos el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir nuestras campañas. Registra mediante cookies tu visita y las acciones que realizas en el sitio (por ejemplo, enviar el formulario) y puede compartir con Meta tu correo o teléfono en forma cifrada (hash) para mejorar la medición.

Para qué usamos tus datos

• Responder a tu solicitud y contactarte por correo o WhatsApp.
• Preparar el diagnóstico, la propuesta o el servicio que pediste.
• Confirmar pagos y enviar los comprobantes correspondientes.
• Mejorar el sitio con estadísticas agregadas de uso.
• Medir el resultado de nuestras campañas publicitarias y mostrarte anuncios de Emberr.Lab relevantes (remarketing).

No vendemos tus datos. Los datos de publicidad se usan únicamente para campañas de Emberr.Lab, nunca para publicidad de otras empresas.

Con quién compartimos la información

Compartimos datos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar el servicio, y solo lo necesario:

• Vercel: alojamiento del sitio y almacenamiento de las fotos que subes.
• Google Workspace: infraestructura interna para el registro y la gestión de solicitudes.
• Resend: envío de notificaciones por correo.
• Stripe y Wompi: procesamiento de pagos, cada uno bajo su propia política de privacidad.
• Meta (Facebook e Instagram): medición de campañas publicitarias mediante el píxel de Meta y su API de conversiones. Recibe eventos del sitio y datos de contacto cifrados (hash), y los trata según su propia política de privacidad. Puedes gestionar tus preferencias de anuncios en la configuración de tu cuenta de Meta.
• WhatsApp (Meta): cuando eliges escribirnos por ese canal.

Seguridad y conservación

La información viaja cifrada (HTTPS) y el acceso está limitado al equipo que atiende tu solicitud. Conservamos los datos mientras exista una relación comercial o mientras sean necesarios para obligaciones legales o contables, y después los eliminamos.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus normas complementarias, puedes conocer, actualizar, rectificar y eliminar tus datos, así como revocar la autorización para su tratamiento.

Para ejercerlos, escríbenos a laura@emberrlab.com desde el correo con el que enviaste tu solicitud. Respondemos dentro de los plazos que establece la ley.

Cambios a esta política

Si esta política cambia, publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha de actualización.