Términos y condiciones
01 · Inicio del proyecto
El proyecto inicia únicamente una vez se confirme el pago completo del paquete seleccionado y se reciba el material requerido en la ficha de validación. El conteo del tiempo de entrega comienza solo cuando ambas condiciones estén cumplidas.
02 · Entrega de material
El cliente tiene un plazo de 5 días hábiles para enviar el material solicitado tras confirmar el pago. Si transcurridos 15 días no se ha recibido el material completo, el proyecto entra en pausa. No aplica reembolso por inactividad del cliente.
03 · Cobro por espacio
Cada LAB está definido para el diagnóstico y transformación de 1 espacio. Si el proyecto incluye más de un espacio, el valor aumenta según la tabla publicada (1 a 5 espacios). LAB 01: 550.000 / 750.000 / 1.000.000 / 1.300.000 / 1.600.000 COP. LAB 02: 850.000 / 1.150.000 / 1.500.000 / 1.900.000 / 2.300.000 COP. LAB 03: 1.500.000 / 1.950.000 / 2.400.000 / 2.850.000 / 3.300.000 COP. Un espacio se define como un área delimitada con una función específica dentro del proyecto. Las diferentes vistas o renders de un mismo espacio no se consideran espacios adicionales.
04 · Plano o medidas con varios espacios
Para proyectos LAB 03 que incluyen más de un espacio, el cliente puede enviar un solo plano que contenga todos los espacios contratados, o fotos del plano de cada espacio por separado. Cualquiera de las dos opciones es válida, siempre que en conjunto cubran todos los espacios incluidos en la compra.
05 · Criterio de diseño y subjetividad
Las propuestas de diseño se elaboran con base en la información, fotos y datos entregados en el formulario, y según el criterio profesional del equipo frente a las necesidades identificadas en el espacio. El diseño es subjetivo: si tienes un estilo, paleta de color o referencia específica en mente, debes indicarlo con claridad en el formulario o por WhatsApp antes de iniciar el proyecto. Si no se especifica, se entiende que aceptas que el equipo defina la dirección de diseño y estilo que considere más acertada para el espacio.
06 · Rondas de revisión
Las rondas de revisión incluidas en cada paquete aplican sobre el mismo concepto trabajado: ajustes de tono, materiales o enfoque de la propuesta. No cubren un cambio de concepto, un espacio diferente al diagnosticado ni la adición de elementos fuera del alcance del paquete contratado.
07 · Guía de compras
La guía de compras es una lista de referencia para orientar tu búsqueda. No incluye precios, ya que el costo final de elementos como pintura, mobiliario a medida o plantas depende de cada proveedor o taller.
08 · Cancelaciones y reembolsos
El LAB 01 cuenta con una garantía de reembolso parcial del 50%, aplicable dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, exclusivamente en caso de incumplimiento de los entregables prometidos. Los paquetes superiores no tienen reembolso una vez iniciado el proyecto.
09 · Alcance del servicio
Emberr.Lab entrega diagnósticos, propuestas visuales y dirección de concepto. El servicio no incluye planos técnicos certificados, ejecución de obra, compra de materiales ni coordinación de contratistas. Estos servicios corresponden a proyectos de diseño completo y se gestionan de manera independiente.
10 · Horario y tiempos de respuesta
El equipo opera de lunes a viernes de 9am a 6pm (hora Colombia). La primera respuesta tras recibir pago y material validado se da dentro de las 2 a 4 horas hábiles siguientes. Los entregables se envían por correo electrónico en el formato y plazo indicados en cada paquete.
11 · Confidencialidad
Emberr.Lab puede usar los proyectos realizados como referencia de portafolio, de forma anónima o con autorización explícita del cliente. Si el cliente prefiere que su proyecto no sea publicado, debe indicarlo al momento de contratar.
12 · Sobre el proceso y las herramientas
Emberr.Lab utiliza herramientas de inteligencia artificial como apoyo en la producción de renders visuales. Todo el análisis, la dirección de diseño, la selección de materiales y productos, y las recomendaciones de intervención son elaborados y validados por profesionales de diseño con experiencia comprobada en diseño de espacios. Los productos y materiales referenciados en cada propuesta corresponden a productos reales disponibles en el mercado. Emberr.Lab no garantiza disponibilidad, precios ni tiempos de entrega de productos de terceros.
